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[多选题]

学习服务礼仪的目的()。

A.服务礼仪及动线标准建制的定位

B.提升医院形象和谐人际关系、提高自身修养维护职业尊严

C.医院星级服务标准上岗前的自我检查

D.助力医院的形象建设、人的形象、环境形象、医术形象、设备形象、价格形象、服务形象

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发布时间：2022-11-21

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第1题

关于学习营业服务礼仪的目的，不正确的说法是？（)

A.提高个人素质

B.便于更好的为客户服务

C.不有利于社交

D.维护企业形象

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第2题

岗位服务礼仪主要包括：（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第3题

讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。

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第4题

服务礼仪的原则不包括（)

A.尊重

B.真诚

C.适度

D.专业

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第5题

下面哪些是营业人员必备的服务礼仪：（)。

A.服务用语

B.服务意识

C.姿态规范

D.服务表情

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第6题

简述站台站务员需要特别注意的特定服务礼仪。

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第7题

大饭店时期的饭店具有（）等特点。

A.规模大

B.设施豪华

C.服务正规

D.讲究礼貌礼仪

E.标准化、规范化服务

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第8题

（）是导游接待工作中的第一个环节

A.业务准备

B.迎客前的准备工作

C.接站服务礼仪规范

D.致欢迎辞

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第9题

掌握基本的客源地知识这是做好礼仪服务的一个重要前提（）

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第10题

里兹酒店的座右铭“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女。”这强调（），赢得客人的赞赏，为营造最高档次的服务氛围奠定坚实基础。

A.以最佳的礼仪

B.以最佳的态度

C.提供有创意的服务

D.从自我做起

E.遵循服务礼仪的原则

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第11题

电信营业厅服务礼仪中对女士身着长袜的要求是（)。

A.肤色连体

B.肤色半体

C.带花纹

D.抽丝网状

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